Průběh vyřízení (požadavek na změnu)

V této kapitole popíšeme průběh řešení požadavku na změnu, po odeslání tlačítkem Odeslat.

V okně s popisem požadavku se zobrazí informace o přijetí žádosti – Stav PŘIJATO.

Informace o potvrzení a zaevidování požadavku zákazníkovi přijde ve formě notifikační zprávy.

V seznamu požadavků je průběh žádosti podchycen první položkou, která má ve sloupci Stav indikátor PŘIJATO.

Poté, co technická podpora přijme požadavek k vyřešení, přijde zákazníkovi elektronickou poštou notifikační zpráva, že požadavek se začíná řešit a její stav se mění na V ŘEŠENÍ.

Také v okně HelpDesk 602, které otevřete z notifikační zprávy klepnutím na odkaz Zobrazit žádost, je v pravém horním rohu uveden stavový údaj – V ŘEŠENÍ.

Pracovník technické podpory nyní požadavek posoudí a pokud by bylo třeba, pošle zákazníkovi požadavek k doplnění informací (jako u chyby). V případně, že by se jednalo o náročnější akci, může zákazníkovi také poslat odhad ceny za její uskutečnění.

Pokud bude požadavek vyřízen, dostane zákazník notifikační zprávu o změně stavu na Uzavřeno. Součástí notifikační zprávy je sekce s dotazem na posouzení kvality poskytnutých služeb (viz kapitola Dotazník spokojenosti zákazníka).

Pokud si zákazník klepnutím na odkaz Zobrazit žádost nechá zobrazit plné znění žádosti, vidí v ní průběh celého procesu, který je zakončen informací Stav UZAVŘENO.

Součástí okna je také odkaz Zobrazit podrobnosti, jehož pomocí se otevře okno s podrobnými informacemi o proběhlém procesu.