Průběh vyřízení (žádost o technickou podporu)

Předpokládejme, že zákazník žádá o technickou podporu – potřebuje seznámit s dokumentovým systémem Sofa formou školení.

K tomu sestaví příslušnou žádost ve formuláři Žádost o technickou podporu, kterou tlačítkem Odeslat pošle k vyřízení.

Doručení žádosti na technickou podporu a její evidování je zákazníkovi vzápětí potvrzeno notifikační zprávou.

Stav žádosti je nastaven na PŘIJATO.

Jakmile se žádostí začne zabývat pracovník technické podpory, dostane zákazník další notifikační zprávu.

Stav procesu se mění na V ŘEŠENÍ.

Protože jde o žádost o školení, pošle pracovník technické podpory notifikační zprávu s nabídkou termínů.

Zákazník v notifikační zprávě musí klepnout na odkaz Zobrazit žádost. V žádosti do pole pro zápis komentáře pak potvrdí (vybere) některou z nabízených možností a klepne na tlačítko Uložit.

Tím se žádost opět předá technické podpoře. Notifikační zprávou je oznámena změna stavu na V ŘEŠENÍ.

Po posouzení žádosti je technickou podporou odeslán požadavek na schválení nabízeného řešení. Stav procesu je nyní KE SCHVÁLENÍ.

Schválení řešení požadavku lze potvrdit přímo v notifikační zprávě, pomocí tlačítka Schválit. Tlačítkem Odmítnout předkládané řešení zákazník zamítne. Klepnutím na odkaz Zobrazit žádost se také otevře okno zobrazující celou žádost, kde jsou vpravo nahoře rovněž k dispozici tlačítka pro schválení nebo odmítnutí.

Klepnutím na tlačítko se stav žádosti mění na VYŘEŠENO.

Součástí notifikační zprávy je sekce s obvyklým dotazem na posouzení kvality poskytnutých služeb (viz kapitola Dotazník spokojenosti zákazníka).

V seznamu požadavků od této chvíle figuruje položka žádosti mezi uzavřenými žádostmi.