Obchod a služby
Obchodní a servisní organizace stojí před výzvou jak věnovat maximální pozornost stále náročnějším zákazníkům a zároveň zajistit bezchybné provádění obrovského množství administrativních úkonů.
Chtějí-li v této situaci obstát, potřebují schopnost zavádět změny, které jim umožní velmi rychle:
- snižovat provozní náklady
- vyhovět novým legislativním požadavkům a nárokům auditorů
- umožnit zaměstnancům, aby věnovali více času zákazníkům
- zvyšovat kvalitu a zajistit striktní dodržování pravidel
Elektronizace procesů je cestou, jak těchto cílů dosáhnout. Praktická zkušenost ukazuje, že nejrychlejší návratnosti lze zpravidla dotáhnout u následujících procesů:
- zpracování příchozích faktur
- sběr a zpracování objednávek a požadavků
- cestovní příkazy, dovolenky a další běžná administrativa
- schvalování nákupních požadavků
- vytváření a schvalování smluv
- příprava obchodních nabídek
- vyřizování stížností a připomínek zákazníků
- fakturace
- plánování kapacity a výkazy práce
- protokoly o inspekcích
"Samozřejmě, jsou firmy, které nabízejí stovky hotových formulářů. Ale pak zjistíte, že mají velmi omezené funkce a že za vytváření na míru musíte zvlášť platit. Ale my si vše vytváříme sami, podle toho, jak to potřebujeme.“ Ing. Milan Václavík, IT specialista, Coop Hodonín
Prodej
Předložit nabídku a garantovat dodávku rychleji než konkurence. Řídit efektivně vztahy s dodavateli a zajistit bezchybnost procesů v desítkách nebo stovkách prodejen. Vyhovět požadavkům auditorů a při tom věnovat maximum času a pozornosti zákazníkům. To jsou výzvy, na které odpovídá elektronizace dokumentů a procesů.Služby
Servisní organizace musejí věnovat stále větší pozornost náročnějším a informovaným zákazníkům a zároveň zajistit bezchybné provádění obrovského množství administrativních úkonů. Proto jsou každým dnem nuceny snižovat provozní náklady, respektovat nové legislativní požadavky a nároky auditorů a umožnit zaměstnancům, aby věnovali více času zákazníkům.Cestovní ruch
Cestovní kanceláře a poskytovatelé turistických služeb stojí před výzvou jak věnovat maximální pozornost stále náročnějším zákazníkům a zároveň efektivně řídit vztahy s mnoha partnery a dodavateli služeb. To vyžaduje nejen cit pro zákazníka a výborné organizační schopnosti, ale také bezchybné vyřizování obrovského množství dokumentů.Lze to ukázat i na příkladech našich zákazníků, mezi nimiž jsou:
- Autosalon Klokočka (datová schránka a interní procesy)
- Blue Style (smlouvy s hotely)
- COOP (protokoly o inspekcích)
- E.I.C. Engineering (požadavky na audit)
- Facility Consulting Services (sběr podkladů pro procesní audit)
- Fresenius Medical Care
- Import VOLKSWAGEN Group (schvalování faktur a personální administrativa)
- Millward Brown (nákup zboží a služeb)
- UPC (provozní žádanky)
